Ce site Web a des limites de navigation. Il est recommandé d'utiliser un navigateur comme Edge, Chrome, Safari ou Firefox.

Livraison offerte dès 40€ d’achat Engagée pour le bien-être animal ❤️ Produits élaborés sous contrôle vétérinaire

Vous avez besoin d’aide ?

FAQ

Foire aux questions

On essaie de répondre à toutes vos questions.
Mais si vous ne trouvez pas la réponse, vous pouvez toujours nous contacter via le fomulaire ici.

Notre super Service Client vous répondra le plus 🚀rapidement possible.

- Cliquez sur l'article de votre choix
- Cliquez sur "Ajouter au panier"
- Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite du site
- Cochez la case "J'ai lu et accepte les Conditions Générales de Vente" puis cliquez sur "Commander"
- Complétez vos informations. Vous pouvez créer un compte ou commander en mode invité. Si vous êtes déjà client, entrez votre adresse email et votre mot de passe.
- Sélectionnez ou renseignez l'adresse de livraison / facturation
- Choisissez votre mode de livraison.
- Sélectionnez votre mode de paiement.
Une fois le règlement effectué, une page "Merci pour votre commande" s'affiche : votre commande est validée !
Vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande

Pas de panique, avec la Livraison Colissimo sans signature, en cas d'absence. Ce mode de livraison ne nécessitant pas votre présence, les services postaux sont autorisés à :
- laisser le colis dans votre boite aux lettres
- le remettre au gardien, à l’accueil ou à un voisin
- laisser un avis de passage dans votre boîte aux lettres (si le colis est trop volumineux).

Vous disposerez alors de 14 jours pour aller retirer le colis au Bureau de poste mentionné sur l’avis de passage.
Nous vous invitons à bien vérifier l'état de votre commande dans l'espace "Mes commandes" de votre compte.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre l'avancée de la livraison grâce au numéro de suivi de colis transmis par le transporteur. En cas de problème ou de retard de livraison, ce dernier vous en informe.

N'hésitez pas à contacter notre Service Client :

- via le formulaire de contact sur la page "Nous contacter".
- par e-mail : contact@vetocanis.com
Nous contacterons le transporteur pour trouver une solution très rapidement.

En cas de problème concernant un produit ou votre commande, nous vous proposerons :
- le remplacement du ou des produit(s)
- ou le remboursement du prix du ou des des produit(s) au plus tard dans les 14 jours à compter du jour de la réception du ou des produit(s) non-conforme par le service client du site www.vetocanis.com.

En cas de rétractation dans un délais de 14 jours à date de la réception de votre commande, le remboursement sera effectué après réception du ou des produit(s) retournés dans un délais de 14 jours. A noter que les frais de retour restent à votre charge.

Le remboursement sera effectué par crédit sur le compte bancaire associé à la CB utilisée lors du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité.
Tous les produits non ouverts peuvent être renvoyés dans un délais de 14 jours après réception de votre commande. A noter que les frais de retour restent à votre charge.

Avant tout retour, veuillez prendre contact avec notre service client :

- via le formulaire de contact sur la page "Nous contacter".
- par e-mail : contact@vetocanis.com

Une fois que vous avez contacté le service client qui vous indiquera les formalités de retours, vous pouvez renvoyer les produits non ouverts à :

AgroBiothers
E-Commerce Direct Vetocanis
32 route des Platières
71290 CUISERY

Société à mission

Une marque engagée pour le bien-être animal

Sous contrôle vétérinaire

Nos produits sont élaborés sous contrôle vétérinaire

Livraison offerte

à partir de 40€ avec Colissimo